FAQ

Commandes et livraison

Combien de temps avant mon départ dois-je commander ?

Au moins une semaine. Cela vous laisse le temps de vérifier le contenu et de compléter ce qui manque. Nous ne garantissons pas de livraison à date fixe.

Livrez-vous à l'étranger ?

Pas encore. Actuellement Suisse et Liechtenstein uniquement.

La livraison est-elle offerte ?

Dès CHF 100 d'achat. En dessous, elle coûte CHF 8.90.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Écrivez-nous immédiatement à order@abc-office.ch. Si le colis n'est pas encore parti, nous ferons le nécessaire.

Produits

Vos produits sont-ils soumis à ordonnance ?

Non. Nous ne vendons que des produits en vente libre. Pour un médicament sur ordonnance, adressez-vous à votre médecin ou à une pharmacie.

Puis-je emporter ces produits en cabine ?

Les liquides sont limités à 100 ml par contenant. Les objets tranchants, ciseaux et pinces notamment, voyagent en soute selon les règles de votre compagnie. Vérifiez avant de partir.

Quelle est la date de péremption ?

Nous expédions des articles dont la date est suffisamment éloignée pour un usage normal. Vérifiez-la à réception et signalez-nous tout problème.

Puis-je acheter le contenu d'un kit séparément ?

Oui, la plupart des articles sont vendus à l'unité dans les catégories correspondantes.

Santé et conseils

Quels vaccins pour ma destination ?

Nous ne donnons pas de recommandation vaccinale individuelle. Les recommandations dépendent de votre itinéraire, de la saison, de votre âge et de votre état de santé. Consultez votre médecin ou un centre de vaccination, et vérifiez les informations officielles.

Vos guides par destination remplacent-ils un avis médical ?

Non. Ils décrivent des précautions générales et les catégories de produits habituellement emportées. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription.

Je prends un traitement, puis-je utiliser vos produits ?

Demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien. Nous ne pouvons pas évaluer les interactions avec un traitement en cours.

Paiement et facture

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte de crédit, Apple Pay et Google Pay, via Stripe.

Recevrai-je une facture ?

Oui, en pièce jointe de l'e-mail de confirmation, avec la TVA détaillée. Un lien de téléchargement y figure également.

Mes données de carte sont-elles conservées ?

Non. Elles sont saisies chez Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.

Nous contacter

Dans quelles langues répondez-vous ?

Français, allemand, italien et anglais.

Quel est le délai de réponse ?

En général un jour ouvrable.